Vom Hörensagen sollen 80 % der Geschäftserfolge im Kundengespräch darauf beruhen, nur 20 % auf der Sachkenntnis des Akquisiteurs. Mag übertrieben sein und von Fall zu Fall anders liegen.

Die 10 Punkte sind jedenfalls 10 gute Anhaltspunkte.

Ich finde, es fehlt noch so ein wenig die Gefühlebene bdeleuchtet: das Klarmachen, des Du bist okay, ich bin okay (tangiert Punkt 1) und das ausdrückliche Anerkennen der anderen Person(n) und des vorgefundenen Umfeldes, soweit man selbst dahinter stehen kann, sowie das möglichste Vermeiden des Schlechtredens über andere oder des Ausplauderns mehr oder weniger vertraulich erhaltener Informationen … und sicher noch so ein paar Sächelchen, die einem nach und nach einfallen dürften (z. b. jetzt noch Punkte, wie das Outfit, die Körperhaltung …).